よくあるご質問

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ご注文、お届けについて

注文をしたのに、注文確認メールが届かない！

最近、迷惑メールフィルタ機能等が働いて、当店からのメールが届かない場合がございます。（お客様の方で携帯電話の指定受信機能を使用している場合も含む）そのためなるべく、携帯電話会社のメールアドレスを使用せず、Gmailやパソコンで使用しているメールアドレスをご利用いただく事を推奨しております。携帯アドレスの場合、メールの指定受信機能を再設定していただき、当店のinfo@is-hi.comを追加していただく必要がございます。各キャリア（Docomo,au,softbank)毎に設定方法が異なりますので、ご確認の上ご設定をお願いいたします。
→Docomoをお使いのお客様
→auをお使いのお客様
→SoftBankをお使いのお客様

商品の在庫について　各商品の在庫は、常にあるのですか？

各商品の在庫表に「在庫切れ」の表示が出ていなければ、基本的に在庫のご用意できております。しかし、当店は複数の店舗に出店しているため在庫が切れるケースが稀にあります。また、メーカーの在庫切れや廃盤などにより、ご迷惑をお掛けしてしまう場合がございます。後程、メールにてご連絡を申し上げますのでご確認をお願いいたします。

注文したらどのくらいで届きますか？（納期はどのぐらいですか？）

商品はご注文日から最短で3～8日でお届けいたします。※特にご指定日がなく、当店在庫商品に限り。また指定日配送も承っております。
詳しくはお届け日をご覧ください。

少数でも購入できますか?

ラグやカーペット1枚からご購入可能な数量までご注文いただけます。

配送日の指定はできますか?

ご指定は可能です。ただし、一部地域に限り、日曜・祝日の宅配が出来ない場合がございます。
また、商品や決済方法によりまれにできない場合もございます。その場合は、メールにてお知らせいたします。

配送時間の指定はできますか?

配送時間は下記よりご指定いただけます。
午前／12:00～14:00／14:00～16:00／16:00～18:00／18:00～21:00をお選びいただけます。

配送会社の指定はできますか?

配送業者は地域によって変わりますのでご指定できません。ご了承ください。

商品の届け先や配達指定日の変更がしたい

出荷後のご変更につきましては、お手数ですがお客様自身での各運送会社でのお手続きをお願いします。当店から「商品の出荷ご報告メール」を送信させていただきました段階で、当店でのお届け先、または配達指定日の変更はできません。変更をご希望のお客様は「商品の出荷ご報告メール」に記載しております運送会社に変更の依頼をしていただきますようお願いいたします。

プレゼント用に、熨斗・包装はできますか？

大変申し訳ございません。商品が比較的大型のものが多いため、当店ではギフトラッピングを承っておりません。

梱包・出荷について

当ショップはより良い商品をお届けするよう努力しておりますが、コスト削減・商品を安くご提供するために宅配便を利用しております。梱包等には十分に気をつけておりますが、稀に輸送中の擦り傷等が入る場合がございます。万一、商品に傷などを発見された場合、商品到着より7日以内にご連絡いただいたものに限り、返品・交換を承っております。

送料はかかりますか？

当店では全国送料無料にて配送を行っております。※沖縄・北海道・離島へは別途送料がかかります。詳しくはお気軽にお問い合わせください。

商品の返品は可能ですか？

万一、不良品・注文以外の商品が届いた場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。当社負担にて新しい商品を迅速にお届けいたします。この場合送料は当店が負担致します。尚、お客様都合のご返品は承っておりませんので、ご注文の際は十分にご注意の上、あらかじめご了承ください。

まとめ買いでの値引きはありますか？

当店では1度のご購入で3万円以上をご購入頂いたお客様に、5％割引サービスをさせて頂いております。
ご注文の際、クーポンコード入力画面で「ishi5」（半角英数）をご入力ください。

マンションの上層階に住んでいるのですが、 商品は玄関まで運んでもらえますか？

はい。商品は、玄関渡しとなりますので、上層階であっても玄関までお届けいたします。ただし、エレベーターに入らないなどの理由で1Fでの引き渡しとなる場合がございますので、搬入経路のご確認をおねがいいたします。

商品配送時に、不要なじゅうたんの引取りをしてもらえますか？

大変申し訳ございませんが、当店では、カーペットの引き取りサービスを行っておりません。主な理由としましては、引取りを行う場合、それに伴う料金が別に発生してしまう為です。その料金と比較して、お客様ご自身で自治体などにて廃棄いただく方が、大幅に安くで廃棄できる場合が多いため、ご質問をいただいた際には、そのようにご案内させていただいております。

商品の返品は可能ですか？

万一、不良品・注文以外の商品が届いた場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。当社負担にて新しい商品を迅速にお届けいたします。この場合送料は当店が負担致します。尚、お客様都合のご返品は承っておりませんので、ご注文の際は十分にご注意の上、あらかじめご了承ください。

　　

クーリングオフは可能ですか？

ネットショッピングは訪問販売などとは違い、クーリングオフの対象として認められておりません。弊社におきましても、クーリングオフは行っておりません。特にお客様都合のご返品は承っておりませが、どうしても返品したい場合は、キャンセル料金の規定がございます。詳しくは、こちらの特商法の返品の項目をご覧ください。

会員制度について

どんな特典がありますか？

新規会員登録でいますぐ使える500ポイントを差し上げております。また、次回からのご注文の際、住所などの入力の手間が省けます。 商品をご購入いただくと、購入金額に応じてポイントを発行させていただき、購入金額の1％をポイントとして差し上げます。取得したポイントは次回購入でご利用いただいても、貯めていただいてもかまいません。
（有効期間：最終お買い上げより12ヶ月）

入会金・年会費は発生するのですか？

入会金・年会費・継続更新料・手数料など、費用は一切かかりません。

パスワードを忘れてしまいました。

「マイページ」のログイン画面下部にある「パスワードを忘れた方はこちら」へ進み、メールアドレスを入力してください。追って、お客様のメールアドレスにパスワードを送信いたします。

お支払いについて

振込先を教えて下さい。

指定口座につきましては、ご注文後メールにてお知らせ致します。銀行振込に料金は前払いとなっております。ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。申込み1週間以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせて頂きます。なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。

お支払い方法にはどういったものがありますか？

楽天ペイ、お振込み（銀行振込）、クレジットカード払い、コンビニ払い、代金引換がご利用いただけます。

インターネットでのカード決済は心配なのですが･･･。

上記クレジットカードを利用できます。弊社ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますので、ご安心ください。e-コレクトサービスのカード決済は、自宅にてお荷物と引き換えにクレジット決済が出来る便利なサービスなので、インターネットでカード情報を送信する必要がないため、安心してご利用いただけます。

受取時に不在の場合は荷物はどうなるの？

配送業者が不在時連絡票をお入れいたします。記載されているお近くの営業所へご連絡していただければ、再度お届けいたします。

海外へ発送できますか？

日本国内でのご注文・ご発送のみ承っております。海外への発送は行っておりません。予めご了承ください。

カタログはありますか？

カタログはご用意しておりません。ご了承ください。

サンプルはありますか？

サイズオーダー品やタイルカーペットでサンプルをご用意しております。サンプルのご請求よりお申し込みください。

メールが送られてくるタイミングが知りたいのですが。

ご注文頂き、商品のご購入が完了した時点。お問い合わせやサンプルのお申し込みをされた時点。以上のタイミングで自動送信メールが届きますので、5分ほどたっても届かない場合は、迷惑メール設定をご確認のうえ、お問い合わせいただきますとスムーズに対応できますので、宜しくお願いいたします。

カーペットやラグ商品について

敷くのを手伝ってほしいのですが。

大変申し訳ございません。当店ではラグやカーペットの設置・施工のサービスは承っておりません。

ラグ、カーペットの抜け毛について。

ラグやカーペットの素材によっては、性質上しばらくの間、遊び毛が出てくることがあります。その場合は掃除機で取り除いてください。特にウールやアクリルなどの素材は遊び毛が収まらない場合があります。これは製造時の繊維の残りや、短い繊維が表面に出てきているもので品質上の欠陥ではありません。