イズハイの3ヵ月サポートのご説明

3ヶ月安心サポートについて

サポートの対象となる商品はどれですか?
対象商品は、パソコンからは各商品のカートに入れるボタンの直下に、スマホからは各商品のカートに入れるボタンの直下の特典を見るの中に、3ヶ月サポートのバナーがある商品が対象です。
バナーがある商品は、期間中なんでも交換してもらえるのですか?
対象商品を通常通りのご使用時で発生した商品不具合に限り、無料で交換させて頂きます。
交換してもらえない場合を教えてください。
お客様のご都合による理由。
不良以外のお客様都合による理由 (お客様によるご注文の記載ミス、文法ミス等)
カラーやデザインのイメージ違い(パソコンやスマホの環境によりカラーが違って見える可能性がございますが、その場合もお客様のイメージ違いになります。)
ご使用開始後の傷や汚れ等(ご使用前に関しては、商品到着時にご確認頂き、8日以内にご連絡いただきますと、通常の交換・返品対応をさせて頂きます。)
取り扱い注意事項を守っていない使用方法の場合。
オーダーメイド品(サイズオーダー品の一部は対象です。(バナーが目印))
遊び毛が出る商品の遊び毛を起因とする事由。(アクリルやウールを含む商品は、遊び毛が必ず出ます。)
その他、当店が不適当と判断した場合。
納品書・保証書がついていません。
納品書に関しては、地球環境保護・個人情報保護の観点から同梱しておりません。また、保証書も発行しておりませんが、こちらで商品データを管理させて頂いておりますので、商品お買い上げ時に当店からメールにてお送りさせて頂きますご注文情報(注文番号)が必要となりますので、保管下さいます様お願い申し上げます。
保障期間はどれぐらいですか?
補償期間は商品到着後、90日間となっております。
※保障期間は到着後の日数となっております。ご到着後の未使用・未開梱期間につきましてもカウントされますのでご注意ください。(例。ご購入後、未使用期間が60日間あった場合は、その後残り30日間となります。到着後90日間です。)
未使用期間が90日を超えた場合は、対象とさせて頂いておりませんので予めご了承の程お願い申し上げます。
不良箇所はどのように連絡すればいいですか?
デジカメやスマホなどで、該当箇所を撮影して頂き、メール(info@is-hi.com)に画像を添付して送信してください。
メールをしたのですが返信がありません。
お手数ですが、
https://www.is-hi.com/inquiry/
より、再度ご連絡いただけますでしょうか?その際、5分以内に自動返信メールがとどかない場合、迷惑メールフォルダに入っているか、ご登録のアドレスに誤りがある場合がほとんどです。 その場合、お手数ですが、06-7504-7914までご連絡いただけますでしょうか?(FAX兼用)
どのようにしておくればいいのでしょうか?
届いた状態で送っていただけるのが一番いいのですが、商品がむき出しではない状態で、こちらで運送会社(佐川急便)に手配をかけますので、お渡しください。
交換商品は引き換えでもらえますか?
通常は交換となりますが、在庫切れなどの場合は入荷後。また廃盤商品に関しましては、同等商品との交換となっております。
全くの未使用品なので、返品したいのですが。
お客様理由での返品はできません。発送準備に入った段階でキャンセルできません。ただし、キャンセル料金をお支払いいただくことにより、キャンセルが可能です。詳しくは、特商法のページをご覧ください。
アウトレット商品も、サポート使えますか?
アウトレット商品は、返品・交換ができません。サポートも対象外となっております。
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